首页 股票 港股 美股 基金 期货 外汇 黄金 债券 理财 银行 保险 评论 行情 奢侈 汽车 产经 社会 娱乐

全球财经网

当前位置:首页 > 产经

世界邦:电商旅程探险

2014-09-28 06:45:00来源:责任编辑:admin

  “从body(身体)到mind(头脑),再到soul(灵魂),旅行是灵魂层面的需求,世界邦要做可以满足它的产品”,2012年,张平合离开鼎晖投资,从PE合伙人转型为创业者,带着这一愿景和背后潜伏的出境游市场,还有雅虎创始人杨致远和鼎晖董事长吴尚志的天使投资。

  张平合曾先后任职于AT&T,Ascend和朗讯等跨国公司,直到1999年出任雅虎中国第一任总经理,此后帮助浩方对战平台扭亏为盈,又把A8音乐集团带出低谷、到香港上市。这位雄心勃勃的前职业经理人和投资人,正以世界邦旅行网董事长的新身份,希望在新兴的在线旅游领域,构建一套纵深的电商体系—这个行业的服务链条漫长,大多数公司往往截取其中一段进行创业;在张平合看来,它们当中,没有一家为用户提供过完整的服务流程。

  “世界邦就像一个提供深度服务的菜市场:菜由供应商拉来,旅游媒体为用户提供营养指南,我们则负责把菜配好给用户送过去”,这种一站式服务的形态,无疑需要撬动大量的纵向资源。

  相对来说,“菜”的供应不是难事—世界邦已经谈下全球20多个国家的数百家供应商,涵盖机票、签证、住宿、保险、租车、接送、门票、购物等旅行服务;问题的关键在于“对信息化、标准化不足的旅游产品,重新产品化和程序化,以IT手段将交互的过程自动化”,张平合说,“过去都是手工,一单一单来做;而我们的流程中,事情不再被单独处理”。

  不过,他也意识到,旅游行程是极具个性的体验,因而很难被百分百固化。积累的行程数据,可以为后来者提供参考,但并不能全程照搬。现在看来,最显著的进步来自定制效率的提升,“之前为用户定制行程需要三天的时间,这个过程已经缩短了十几倍到几十倍”,张平合说。

  世界邦同时也面对电商共有的流量问题,他们目前将寻找流量与交易平台搭建同步进行。旅游社区的缓慢积累路径不是张平合的首选,在他看来,大众社区的攻略信息过于海量和庞杂,“世界邦即便要做,也是做能够迅速解决各种难题的社区。”

  这一理念催生了一个叫作“畅游客”的试验性网站,在这个问答小社区里,世界邦迎来了第一例客户—一对新婚夫妇前来咨询欧洲蜜月之旅,在此之前,他们没有出境游经验、语言能力也一般,核心需求集中在两点:新郎想去西班牙看一场皇马的球赛,新娘希望到葡萄牙拍一组婚纱照片。

  根据他们的需求,世界邦为之制定了西葡两国的游览计划,协助购买球票,从葡萄牙征得摄影师,在自家淘宝店上匹配了部分零散的旅游产品,并选中一家地接社负责全部行程—这是世界邦达人模式的雏形:从目的地城市搜罗筛选来的达人,为游客制定行程,将用户搜寻攻略的过程简化。

  最初,世界邦为达人提供“达人换积分”的激励方式,即制定行程后获得相应的积分鼓励,在网站上自行消费。而达人分为两类,一类为个人旅行达人,一类是商家达人。一些专注定制服务的旅游公司对这种达人管理的方式提出了质疑:“喜欢旅行的达人往往自由松散,如果没有特殊机制限定,怎么保证他们随时为用户提供可靠的服务?”

  一位创业者向记者指出;“此外,达人和商户的界限如何区分?用户怎么确定自己获得的服务是出于公正的定制,还是来自为自家带来销售的考虑?”

  “达人模式可能的问题,在于是否每个人都相信达人”,另一位业内人士再进一步探讨了这个问题。他指出,从旅游用户的角度出发,不看到海量商品不会死心;达人自身的压力很大,如果用户对行程不满意,谁来对此负责?本质上说,任何达人的经验都是片面的,没法满足每个消费者的个性化需求。

  对此,张平合回应认为,足够多的达人数量,可以提高找到合适达人服务的概率,“打个比方,就像是一家设计师设计的服装无法满足每个人对服装的需求, 但是,当你到浏览了上千家服务公司提供的服装样式,就会有较大概率找到一款适合自己的。”

  他进一步说到,“没有一家网站敢说自己可以满足每一个消费者的需求,某些大型旅游网站做了15年,也只是满足了一小部分旅游消费者的需求,占旅游市场不足10%的市场份额。关键的问题是你是否能够找到你的目标群体并满足需求,而不是要试图满足每一个人的需求。”

  而迭代中的世界邦亦在对达人模式进行修正:达人管理加入了现金激励制度。以用户的满意度作为最后发放奖金的参考依据。借助这个“类似于freelancer(自由撰稿人)的市场”,张平合希望使定制服务的价格平民化,走出过去“高定社(高端定制社)”由于高收费而小众的市场境地。

  逐渐清晰的还有目标用户定位。世界邦最初接触的一线城市白领用户,不少已经拥有出境游的经验,自由行比例较大,对平均化的定制服务没有过度依赖。但是当镜头转到中国二线以后的城市及县城,一对希望去欧洲度假的游客甚至无法在当地找到“上车睡觉,下车拍照”的基础旅行团。一线城市用户习以为常的旅游行业白热化竞争,尚未完全波及到其他地方。

  “就像两个刚下火车的人,一个在列车上垫过肚子,一个饥肠辘辘,两人同时走进一间快餐店,吃了东西的人会挑一下,肚子饿的人觉得有煎饼就好”,对于不同区域用户在出境游服务前的饥饿状态,张平合打了一个通俗的比方。

  针对更大的下沉空间,世界邦调整了相应的推广方案,在二三线城市寻找当地媒体做出有针对性的营销,百度关键词也根据区域进行了优化。张平合透露,一年前,北京一地贡献了60%的世界邦订单,现在,北上广深占比近50%,其中北京的比例已经下降到25%-30%,全国20个省份分享了其余的份额。

  更深层的变化最终体现在产品功能上。世界邦已经成型的产品可以分作两类,第一类是纯工具类产品,比如世界邦离线地图、地铁图、口袋旅行等;第二类是承载服务的应用,比如超级自由行和行程大师。超级自由行提供了从行程规划、商品匹配、代订到商品管理的全线服务,在成为世界邦用户之前,人们可以浏览行程,提交定制需求;但即使由达人完成定制的行程,商品部分的选择权仍旧在用户手中。

  去年年末,世界邦宣布获得复星昆仲资本和美国ChinaRock风险投资基金千万美金A轮融资。现阶段,世界邦正在不断验证迭代中的模型,“当收入达到一定量之后,会启动新一轮的融资”,张平合说。

保存打印复制链接
分享到: 0

猜你喜欢

今日热点

点击排行榜

  • 股票
  • 基金
  • 理财
  • 消费
  1. 周五机构一致最看好的十大金股(名单)
  2. 券商最新评级:10股成股民翻身利器
  3. 最新公告透露重大利好 13股今日或冲涨停
  4. 券商:五股白菜价太便宜 有望迎向上拐点
  5. 机构荐股:10股即将爆发(7月10日)
  6. 最新研报精选:10只潜力股越跌越买(7月10日)
  7. 极具成长空间 8股现黄金买点(7月10日)
  8. 机构强烈看好 6股可闭眼买入(7月10日)
  9. 券商早间绝密内参强烈推荐 10股大胆加仓(7月10
  10. 周四最具爆发力6大牛股名单(7月10日)

特别策划